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SQUARE - ESTUDO DE CASO
Oferecendo autoatendimento para transformar o fluxo de compras rápidas.
Tipo de projeto: Totem de Autoatendimento; tablet Função: Product Designer (trabalho solo) Empresa estudada: Square Descrição do briefing: Este projeto pessoal teve como objetivo evoluir o terminal de pagamento Square Register da Square para uma solução de autoatendimento, com o propósito de expandir o catálogo de produtos da empresa. Resumo do projeto: Realizei uma profunda imersão no problema através de pesquisas online e interações com usuários. Ao final, uma solução para uma tela de tablet foi criada, testada e melhorada. Resultado: Após iterar diversos ciclos de prototipagem e testes, a solução desenvolvida atendeu aos critérios de negócio e às necessidades dos usuários, culminando em um design de self-service checkout intuitivo, eficiente e alinhado com as tendências de mercado. Observação: Este é um projeto pessoal realizado com fins de estudo. Não possuo nenhum vínculo com a Square.
SQUARE - ESTUDO DE CASO
Oferecendo autoatendimento para transformar o fluxo de compras rápidas.
Tipo de projeto: Totem de Autoatendimento; tablet Função: Product Designer (trabalho solo) Empresa estudada: Square Descrição do briefing: Este projeto pessoal teve como objetivo evoluir o terminal de pagamento Square Register da Square para uma solução de autoatendimento, com o propósito de expandir o catálogo de produtos da empresa. Resumo do projeto: Realizei uma profunda imersão no problema através de pesquisas online e interações com usuários. Ao final, uma solução para uma tela de tablet foi criada, testada e melhorada. Resultado: Após iterar diversos ciclos de prototipagem e testes, a solução desenvolvida atendeu aos critérios de negócio e às necessidades dos usuários, culminando em um design de self-service checkout intuitivo, eficiente e alinhado com as tendências de mercado. Observação: Este é um projeto pessoal realizado com fins de estudo. Não possuo nenhum vínculo com a Square.
SQUARE - ESTUDO DE CASO
Oferecendo autoatendimento para transformar o fluxo de compras rápidas.
Tipo de projeto: Totem de Autoatendimento; tablet Função: Product Designer (trabalho solo) Empresa estudada: Square Descrição do briefing: Este projeto pessoal teve como objetivo evoluir o terminal de pagamento Square Register da Square para uma solução de autoatendimento, com o propósito de expandir o catálogo de produtos da empresa. Resumo do projeto: Realizei uma profunda imersão no problema através de pesquisas online e interações com usuários. Ao final, uma solução para uma tela de tablet foi criada, testada e melhorada. Resultado: Após iterar diversos ciclos de prototipagem e testes, a solução desenvolvida atendeu aos critérios de negócio e às necessidades dos usuários, culminando em um design de self-service checkout intuitivo, eficiente e alinhado com as tendências de mercado. Observação: Este é um projeto pessoal realizado com fins de estudo. Não possuo nenhum vínculo com a Square.
SQUARE - ESTUDO DE CASO
Oferecendo autoatendimento para transformar o fluxo de compras rápidas.
Tipo de projeto: Totem de Autoatendimento; tablet Função: Product Designer (trabalho solo) Empresa estudada: Square Descrição do briefing: Este projeto pessoal teve como objetivo evoluir o terminal de pagamento Square Register da Square para uma solução de autoatendimento, com o propósito de expandir o catálogo de produtos da empresa. Resumo do projeto: Realizei uma profunda imersão no problema através de pesquisas online e interações com usuários. Ao final, uma solução para uma tela de tablet foi criada, testada e melhorada. Resultado: Após iterar diversos ciclos de prototipagem e testes, a solução desenvolvida atendeu aos critérios de negócio e às necessidades dos usuários, culminando em um design de self-service checkout intuitivo, eficiente e alinhado com as tendências de mercado. Observação: Este é um projeto pessoal realizado com fins de estudo. Não possuo nenhum vínculo com a Square.
Supermercado Guanabara. Foto por Márcio Alves / Agência O Globo
validação de problema
O briefing faz sentido?
O briefing do projeto mencionou que a Square, uma multinacional de tecnologia financeira, desejava adicionar um novo produto ao seu catálogo: uma solução de checkout self-service. Mas será que isso realmente atenderia às necessidades da empresa e dos usuários? Eu não tinha certeza, pois não conhecia muito bem o mercado na época. Uma pesquisa online foi suficiente para encontrar razões para continuar com o projeto, tanto do ponto de vista do negócio quanto dos usuários.
validação de problema
O briefing faz sentido?
O briefing do projeto mencionou que a Square, uma multinacional de tecnologia financeira, desejava adicionar um novo produto ao seu catálogo: uma solução de checkout self-service. Mas será que isso realmente atenderia às necessidades da empresa e dos usuários? Eu não tinha certeza, pois não conhecia muito bem o mercado na época. Uma pesquisa online foi suficiente para encontrar razões para continuar com o projeto, tanto do ponto de vista do negócio quanto dos usuários.
validação de problema
O briefing faz sentido?
O briefing do projeto mencionou que a Square, uma multinacional de tecnologia financeira, desejava adicionar um novo produto ao seu catálogo: uma solução de checkout self-service. Mas será que isso realmente atenderia às necessidades da empresa e dos usuários? Eu não tinha certeza, pois não conhecia muito bem o mercado na época. Uma pesquisa online foi suficiente para encontrar razões para continuar com o projeto, tanto do ponto de vista do negócio quanto dos usuários.
validação de problema
O briefing faz sentido?
O briefing do projeto mencionou que a Square, uma multinacional de tecnologia financeira, desejava adicionar um novo produto ao seu catálogo: uma solução de checkout self-service. Mas será que isso realmente atenderia às necessidades da empresa e dos usuários? Eu não tinha certeza, pois não conhecia muito bem o mercado na época. Uma pesquisa online foi suficiente para encontrar razões para continuar com o projeto, tanto do ponto de vista do negócio quanto dos usuários.
60%
de mil consumidores estadunidenses relataram um aumento no uso do autoatendimento em 2021 (Raydiant).
6-12%
de aumento de produtividade relatado em lojas que implementaram autoatendimento (McKinsey & Company).
11%
de expansão do setor de autoatendimento até 2027, alcançando US$ 6,5 bilhões (Global Market Report).
60%
de mil consumidores estadunidenses relataram um aumento no uso do autoatendimento em 2021 (Raydiant).
6-12%
de aumento de produtividade relatado em lojas que implementaram autoatendimento (McKinsey & Company).
11%
de expansão do setor de autoatendimento até 2027, alcançando US$ 6,5 bilhões (Global Market Report).
60%
de mil consumidores estadunidenses relataram um aumento no uso do autoatendimento em 2021 (Raydiant).
6-12%
de aumento de produtividade relatado em lojas que implementaram autoatendimento (McKinsey & Company).
11%
de expansão do setor de autoatendimento até 2027, alcançando US$ 6,5 bilhões (Global Market Report).
60%
de mil consumidores estadunidenses relataram um aumento no uso do autoatendimento em 2021 (Raydiant).
6-12%
de aumento de produtividade relatado em lojas que implementaram autoatendimento (McKinsey & Company).
11%
de expansão do setor de autoatendimento até 2027, alcançando US$ 6,5 bilhões (Global Market Report).
hipótese
Usuários odeiam esperar; uma solução sem atritos ofereceria maior valor para eles — e para o negócio.
hipótese
Usuários odeiam esperar; uma solução sem atritos ofereceria maior valor para eles — e para o negócio.
pesquisa
O que usuários dizem e fazem?
Depois de validar o problema, chegou a hora de ouvir as pessoas usuárias para entender seus pontos de dor e como eu poderia criar um produto rentável que também proporcionasse valor para quem o utiliza. Após enviar pesquisas para 14 pessoas e entrevistar 5, consegui identificar algumas informações sobre as necessidades dos usuários. No entanto, essas informações não foram suficientes para a tomada de decisões. Por isso, também observei 3 pessoas de diferentes faixas etárias e contextos utilizando autoatendimento, para aprender como elas interagem com esses dispositivos – incluindo uma pessoa que utilizava o autoatendimento pela primeira vez. Observação: como o produto ainda não existe, precisei levar os usuários a um supermercado próximo para que pudessem utilizar a solução de um concorrente.
O que aprendi com os usuários?
o que realmente faz usuários escolherem ou evitarem soluções de autoatendimento;
quais problemas usuários enfrentam e como eles são resolvidos;
quais são seus hábitos de compra;
o que usuários realmente fazem, não apenas o que eles dizem que fazem.
pesquisa
O que usuários dizem e fazem?
Depois de validar o problema, chegou a hora de ouvir as pessoas usuárias para entender seus pontos de dor e como eu poderia criar um produto rentável que também proporcionasse valor para quem o utiliza. Após enviar pesquisas para 14 pessoas e entrevistar 5, consegui identificar algumas informações sobre as necessidades dos usuários. No entanto, essas informações não foram suficientes para a tomada de decisões. Por isso, também observei 3 pessoas de diferentes faixas etárias e contextos utilizando autoatendimento, para aprender como elas interagem com esses dispositivos – incluindo uma pessoa que utilizava o autoatendimento pela primeira vez. Observação: como o produto ainda não existe, precisei levar os usuários a um supermercado próximo para que pudessem utilizar a solução de um concorrente.
O que aprendi com os usuários?
o que realmente faz usuários escolherem ou evitarem soluções de autoatendimento;
quais problemas usuários enfrentam e como eles são resolvidos;
quais são seus hábitos de compra;
o que usuários realmente fazem, não apenas o que eles dizem que fazem.
pesquisa
O que usuários dizem e fazem?
Depois de validar o problema, chegou a hora de ouvir as pessoas usuárias para entender seus pontos de dor e como eu poderia criar um produto rentável que também proporcionasse valor para quem o utiliza. Após enviar pesquisas para 14 pessoas e entrevistar 5, consegui identificar algumas informações sobre as necessidades dos usuários. No entanto, essas informações não foram suficientes para a tomada de decisões. Por isso, também observei 3 pessoas de diferentes faixas etárias e contextos utilizando autoatendimento, para aprender como elas interagem com esses dispositivos – incluindo uma pessoa que utilizava o autoatendimento pela primeira vez. Observação: como o produto ainda não existe, precisei levar os usuários a um supermercado próximo para que pudessem utilizar a solução de um concorrente.
O que aprendi com os usuários?
o que realmente faz usuários escolherem ou evitarem soluções de autoatendimento;
quais problemas usuários enfrentam e como eles são resolvidos;
quais são seus hábitos de compra;
o que usuários realmente fazem, não apenas o que eles dizem que fazem.
pesquisa
O que usuários dizem e fazem?
Depois de validar o problema, chegou a hora de ouvir as pessoas usuárias para entender seus pontos de dor e como eu poderia criar um produto rentável que também proporcionasse valor para quem o utiliza. Após enviar pesquisas para 14 pessoas e entrevistar 5, consegui identificar algumas informações sobre as necessidades dos usuários. No entanto, essas informações não foram suficientes para a tomada de decisões. Por isso, também observei 3 pessoas de diferentes faixas etárias e contextos utilizando autoatendimento, para aprender como elas interagem com esses dispositivos – incluindo uma pessoa que utilizava o autoatendimento pela primeira vez. Observação: como o produto ainda não existe, precisei levar os usuários a um supermercado próximo para que pudessem utilizar a solução de um concorrente.
O que aprendi com os usuários?
o que realmente faz usuários escolherem ou evitarem soluções de autoatendimento;
quais problemas usuários enfrentam e como eles são resolvidos;
quais são seus hábitos de compra;
o que usuários realmente fazem, não apenas o que eles dizem que fazem.
Imagem retirada do meu board no Miro, com o resumo dos resultados das pesquisas. (Link para o board no Miro no final da página)
6/10
dos usuários pesquisados escolheram o autoatendimento devido à agilidade e à redução do tempo de espera
2/5
dos usuários entrevistados mudam de ideia sobre quais produtos vão comprar enquanto fazem as compras
3/5
dos usuários entrevistados usam carrinho de compras, um deles segura os itens ou os coloca em uma sacola, e um usuário usa uma cesta
6/10
dos usuários pesquisados escolheram o autoatendimento devido à agilidade e à redução do tempo de espera
2/5
dos usuários entrevistados mudam de ideia sobre quais produtos vão comprar enquanto fazem as compras
3/5
dos usuários entrevistados usam carrinho de compras, um deles segura os itens ou os coloca em uma sacola, e um usuário usa uma cesta
6/10
dos usuários pesquisados escolheram o autoatendimento devido à agilidade e à redução do tempo de espera
2/5
dos usuários entrevistados mudam de ideia sobre quais produtos vão comprar enquanto fazem as compras
3/5
dos usuários entrevistados usam carrinho de compras, um deles segura os itens ou os coloca em uma sacola, e um usuário usa uma cesta
6/10
dos usuários pesquisados escolheram o autoatendimento devido à agilidade e à redução do tempo de espera
2/5
dos usuários entrevistados mudam de ideia sobre quais produtos vão comprar enquanto fazem as compras
3/5
dos usuários entrevistados usam carrinho de compras, um deles segura os itens ou os coloca em uma sacola, e um usuário usa uma cesta
desafio
Como fazer um produto que é bom para a maioria dos usuários quando seus hábitos de compra são tão diversos?
desafio
Como fazer um produto que é bom para a maioria dos usuários quando seus hábitos de compra são tão diversos?
Resumindo a pesquisa/conclusões
O que consegui aprender com os usuários?
Usuários não leem instruções na tela
Conclusão: Eu deveria tornar a tela direta, e todas as informações importantes devem ser destacadas de alguma forma para capturar a atenção do usuário.
Usuários têm hábitos de compras diversos
Conclusão: Desenvolver uma solução que se concentre em apenas um tipo de hábito de compra (por exemplo, baseada na cesta de compras) seria muito restritivo.
Usuários acham pop ups confusos e suspeitos
Conclusão: Eu não devo adicionar pop-ups desnecessários, especialmente na primeira interação, quando os usuários querem comprar seus produtos de forma rápida e sem atritos.
Usuários às vezes precisam esperar MUITO até que um funcionário os ajude a resolver seu problema
Conclusão: Deve haver uma forma de oferecer uma resolução de problemas autônoma
Resumindo a pesquisa/conclusões
O que consegui aprender com os usuários?
Usuários não leem instruções na tela
Conclusão: Eu deveria tornar a tela direta, e todas as informações importantes devem ser destacadas de alguma forma para capturar a atenção do usuário.
Usuários têm hábitos de compras diversos
Conclusão: Desenvolver uma solução que se concentre em apenas um tipo de hábito de compra (por exemplo, baseada na cesta de compras) seria muito restritivo.
Usuários acham pop ups confusos e suspeitos
Conclusão: Eu não devo adicionar pop-ups desnecessários, especialmente na primeira interação, quando os usuários querem comprar seus produtos de forma rápida e sem atritos.
Usuários às vezes precisam esperar MUITO até que um funcionário os ajude a resolver seu problema
Conclusão: Deve haver uma forma de oferecer uma resolução de problemas autônoma
Resumindo a pesquisa/conclusões
O que consegui aprender com os usuários?
Usuários não leem instruções na tela
Conclusão: Eu deveria tornar a tela direta, e todas as informações importantes devem ser destacadas de alguma forma para capturar a atenção do usuário.
Usuários têm hábitos de compras diversos
Conclusão: Desenvolver uma solução que se concentre em apenas um tipo de hábito de compra (por exemplo, baseada na cesta de compras) seria muito restritivo.
Usuários acham pop ups confusos e suspeitos
Conclusão: Eu não devo adicionar pop-ups desnecessários, especialmente na primeira interação, quando os usuários querem comprar seus produtos de forma rápida e sem atritos.
Usuários às vezes precisam esperar MUITO até que um funcionário os ajude a resolver seu problema
Conclusão: Deve haver uma forma de oferecer uma resolução de problemas autônoma
Resumindo a pesquisa/conclusões
O que consegui aprender com os usuários?
Usuários não leem instruções na tela
Conclusão: Eu deveria tornar a tela direta, e todas as informações importantes devem ser destacadas de alguma forma para capturar a atenção do usuário.
Usuários têm hábitos de compras diversos
Conclusão: Desenvolver uma solução que se concentre em apenas um tipo de hábito de compra (por exemplo, baseada na cesta de compras) seria muito restritivo.
Usuários acham pop ups confusos e suspeitos
Conclusão: Eu não devo adicionar pop-ups desnecessários, especialmente na primeira interação, quando os usuários querem comprar seus produtos de forma rápida e sem atritos.
Usuários às vezes precisam esperar MUITO até que um funcionário os ajude a resolver seu problema
Conclusão: Deve haver uma forma de oferecer uma resolução de problemas autônoma
Imaginando o produto
Criando um produto que faça sentido.
Agora que eu já tinha entendido profundamente o mercado e as necessidades dos usuários, era hora de começar a tomar decisões. Imaginei todo o fluxo, levando em consideração as informações que havia coletado. Priorizando o que era necessário para o MVP. Ótimo! E agora? O design da tela poderia ter sido feito imediatamente, mas preferi incluir os usuários no processo para criar um produto que fizesse sentido para eles. Para isso, convidei 5 usuários para desenhar algumas ideias para a tela de escaneamento comigo, depois votaram em suas preferências e compartilharam os motivos.
Os mais votados do Crazy 8's:
destaque para o último produto escaneado;
opção de remover o item ao lado dele;
telas diretas e minimalistas
Imaginando o produto
Criando um produto que faça sentido.
Agora que eu já tinha entendido profundamente o mercado e as necessidades dos usuários, era hora de começar a tomar decisões. Imaginei todo o fluxo, levando em consideração as informações que havia coletado. Priorizando o que era necessário para o MVP. Ótimo! E agora? O design da tela poderia ter sido feito imediatamente, mas preferi incluir os usuários no processo para criar um produto que fizesse sentido para eles. Para isso, convidei 5 usuários para desenhar algumas ideias para a tela de escaneamento comigo, depois votaram em suas preferências e compartilharam os motivos.
Os mais votados do Crazy 8's:
destaque para o último produto escaneado;
opção de remover o item ao lado dele;
telas diretas e minimalistas
Imaginando o produto
Criando um produto que faça sentido.
Agora que eu já tinha entendido profundamente o mercado e as necessidades dos usuários, era hora de começar a tomar decisões. Imaginei todo o fluxo, levando em consideração as informações que havia coletado. Priorizando o que era necessário para o MVP. Ótimo! E agora? O design da tela poderia ter sido feito imediatamente, mas preferi incluir os usuários no processo para criar um produto que fizesse sentido para eles. Para isso, convidei 5 usuários para desenhar algumas ideias para a tela de escaneamento comigo, depois votaram em suas preferências e compartilharam os motivos.
Os mais votados do Crazy 8's:
destaque para o último produto escaneado;
opção de remover o item ao lado dele;
telas diretas e minimalistas
Imaginando o produto
Criando um produto que faça sentido.
Agora que eu já tinha entendido profundamente o mercado e as necessidades dos usuários, era hora de começar a tomar decisões. Imaginei todo o fluxo, levando em consideração as informações que havia coletado. Priorizando o que era necessário para o MVP. Ótimo! E agora? O design da tela poderia ter sido feito imediatamente, mas preferi incluir os usuários no processo para criar um produto que fizesse sentido para eles. Para isso, convidei 5 usuários para desenhar algumas ideias para a tela de escaneamento comigo, depois votaram em suas preferências e compartilharam os motivos.
Os mais votados do Crazy 8's:
destaque para o último produto escaneado;
opção de remover o item ao lado dele;
telas diretas e minimalistas
testando a usabilidade
Testando o produto
Utilizando os votos dos usuários na técnica Crazy 8's e tendo os produtos da Square como referência, consegui desenhar um produto que acreditava que os usuários gostariam. Mas será que eles conseguiriam usá-lo? Para descobrir, 5 usuários testaram a solução em um laptop touchscreen, simulando como seria a experiência de uso do produto.
Quais cenários eu queria testar?
Você está fazendo compras em um supermercado com um serviço de autoatendimento. Escaneie seus itens e pague pela sua compra
Você precisa comprar algumas bananas e pesá-las. O que você faz?
O que você faria se quisesse: a) comprar múltiplos itens do mesmo produto; b) obter ajuda de um funcionário; c) escanear um produto que o scanner não reconheceu?
testando a usabilidade
Testando o produto
Utilizando os votos dos usuários na técnica Crazy 8's e tendo os produtos da Square como referência, consegui desenhar um produto que acreditava que os usuários gostariam. Mas será que eles conseguiriam usá-lo? Para descobrir, 5 usuários testaram a solução em um laptop touchscreen, simulando como seria a experiência de uso do produto.
Quais cenários eu queria testar?
Você está fazendo compras em um supermercado com um serviço de autoatendimento. Escaneie seus itens e pague pela sua compra
Você precisa comprar algumas bananas e pesá-las. O que você faz?
O que você faria se quisesse: a) comprar múltiplos itens do mesmo produto; b) obter ajuda de um funcionário; c) escanear um produto que o scanner não reconheceu?
testando a usabilidade
Testando o produto
Utilizando os votos dos usuários na técnica Crazy 8's e tendo os produtos da Square como referência, consegui desenhar um produto que acreditava que os usuários gostariam. Mas será que eles conseguiriam usá-lo? Para descobrir, 5 usuários testaram a solução em um laptop touchscreen, simulando como seria a experiência de uso do produto.
Quais cenários eu queria testar?
Você está fazendo compras em um supermercado com um serviço de autoatendimento. Escaneie seus itens e pague pela sua compra
Você precisa comprar algumas bananas e pesá-las. O que você faz?
O que você faria se quisesse: a) comprar múltiplos itens do mesmo produto; b) obter ajuda de um funcionário; c) escanear um produto que o scanner não reconheceu?
testando a usabilidade
Testando o produto
Utilizando os votos dos usuários na técnica Crazy 8's e tendo os produtos da Square como referência, consegui desenhar um produto que acreditava que os usuários gostariam. Mas será que eles conseguiriam usá-lo? Para descobrir, 5 usuários testaram a solução em um laptop touchscreen, simulando como seria a experiência de uso do produto.
Quais cenários eu queria testar?
Você está fazendo compras em um supermercado com um serviço de autoatendimento. Escaneie seus itens e pague pela sua compra
Você precisa comprar algumas bananas e pesá-las. O que você faz?
O que você faria se quisesse: a) comprar múltiplos itens do mesmo produto; b) obter ajuda de um funcionário; c) escanear um produto que o scanner não reconheceu?
100%
dos usuários que testaram o fluxo reportaram que ele era fácil e não tiveram problemas com o happy path
1min50s
foi o tempo máximo que levou para os usuários completarem o fluxo - escanear, comprar álcool e pagar
5
foi a quantidade mínima de toques para completar o happy path (um a menos que a solução concorrente)
100%
dos usuários que testaram o fluxo reportaram que ele era fácil e não tiveram problemas com o happy path
1min50s
foi o tempo máximo que levou para os usuários completarem o fluxo - escanear, comprar álcool e pagar
5
foi a quantidade mínima de toques para completar o happy path (um a menos que a solução concorrente)
100%
dos usuários que testaram o fluxo reportaram que ele era fácil e não tiveram problemas com o happy path
1min50s
foi o tempo máximo que levou para os usuários completarem o fluxo - escanear, comprar álcool e pagar
5
foi a quantidade mínima de toques para completar o happy path (um a menos que a solução concorrente)
100%
dos usuários que testaram o fluxo reportaram que ele era fácil e não tiveram problemas com o happy path
1min50s
foi o tempo máximo que levou para os usuários completarem o fluxo - escanear, comprar álcool e pagar
5
foi a quantidade mínima de toques para completar o happy path (um a menos que a solução concorrente)
Ninguém tentou usasr botão de "editar lista"
Alterar: remover botão
O usuário demorou muito para encontrar "resolver problema"
Alterar: cor do botão; adicionar ícone; modificar texto
O usuário demorou muito para encontrar a aba de 'pesar produtos'
Alterar: torne as abas mais fáceis de visualizar
Wireframe usado no teste
proposta de valor
Uma solução de autoatendimento rápida e totalmente autônoma
proposta de valor
Uma solução de autoatendimento rápida e totalmente autônoma
Happy path: fluxo com a menor quantidade de fricção possível, para oferecer uma solução mais rápida.
Happy path: fluxo com a menor quantidade de fricção possível, para oferecer uma solução mais rápida.
Pesando produtos: imagens e nomes de produtos juntos para minimizar erros e satisfazer a necessidade de imagens reportada pelos usuários no Crazy 8's.
Pesando produtos: imagens e nomes de produtos juntos para minimizar erros e satisfazer a necessidade de imagens reportada pelos usuários no Crazy 8's.
Pesando produtos: imagens e nomes de produtos juntos para minimizar erros e satisfazer a necessidade de imagens reportada pelos usuários no Crazy 8's.
Digitando código de barra: opção simples e necessária para quando houver problema com escaneamento do produto.
Digitando código de barra: opção simples e necessária para quando houver problema com escaneamento do produto.
Digitando código de barra: opção simples e necessária para quando houver problema com escaneamento do produto.
Editando o número de itens. Oferecendo uma solução de erros autônoma ou uma forma de comprar múltiplos itens mais rápido.
Editando o número de itens. Oferecendo uma solução de erros autônoma ou uma forma de comprar múltiplos itens mais rápido.
Editando o número de itens. Oferecendo uma solução de erros autônoma ou uma forma de comprar múltiplos itens mais rápido.
Comprar produto com restrição de idade: oferecendo solução autônoma e assistida para a compra desses produtos.
Comprar produto com restrição de idade: oferecendo solução autônoma e assistida para a compra desses produtos.
Comprar produto com restrição de idade: oferecendo solução autônoma e assistida para a compra desses produtos.
Solucionando problemas: soluções autônomas e assistidas de problemas, para que o usário possa escolher.
Solucionando problemas: soluções autônomas e assistidas de problemas, para que o usário possa escolher.
Solucionando problemas: soluções autônomas e assistidas de problemas, para que o usário possa escolher.
próximos passos
O que fazer agora?
Mapeando eventos
Se o produto fosse lançado, agora seria hora de começar a rastrear alguns eventos para obter dados, analisar o quão bem-sucedido o produto é e identificar oportunidades para melhorias.
Melhorando o produto
Nem todos os recursos puderam ser adicionados ao produto desta vez, mas é para isso que servem os backlogs! Aqui estão algumas possíveis melhorias que já foram notadas e que seriam o meu foco enquanto os dados para outras mudanças ainda estivessem sendo rastreados com os eventos:
novo fluxo de editar itens (pedido no Crazy 8's)
instruções de uso na primeira tela (acessibilidade)
resumo da compra visível durante pagamento (não foi uma necessidade dos testes, mas transparência é importante)
próximos passos
O que fazer agora?
Mapeando eventos
Se o produto fosse lançado, agora seria hora de começar a rastrear alguns eventos para obter dados, analisar o quão bem-sucedido o produto é e identificar oportunidades para melhorias.
Melhorando o produto
Nem todos os recursos puderam ser adicionados ao produto desta vez, mas é para isso que servem os backlogs! Aqui estão algumas possíveis melhorias que já foram notadas e que seriam o meu foco enquanto os dados para outras mudanças ainda estivessem sendo rastreados com os eventos:
novo fluxo de editar itens (pedido no Crazy 8's)
instruções de uso na primeira tela (acessibilidade)
resumo da compra visível durante pagamento (não foi uma necessidade dos testes, mas transparência é importante)
próximos passos
O que fazer agora?
Mapeando eventos
Se o produto fosse lançado, agora seria hora de começar a rastrear alguns eventos para obter dados, analisar o quão bem-sucedido o produto é e identificar oportunidades para melhorias.
Melhorando o produto
Nem todos os recursos puderam ser adicionados ao produto desta vez, mas é para isso que servem os backlogs! Aqui estão algumas possíveis melhorias que já foram notadas e que seriam o meu foco enquanto os dados para outras mudanças ainda estivessem sendo rastreados com os eventos:
novo fluxo de editar itens (pedido no Crazy 8's)
instruções de uso na primeira tela (acessibilidade)
resumo da compra visível durante pagamento (não foi uma necessidade dos testes, mas transparência é importante)
próximos passos
O que fazer agora?
Mapeando eventos
Se o produto fosse lançado, agora seria hora de começar a rastrear alguns eventos para obter dados, analisar o quão bem-sucedido o produto é e identificar oportunidades para melhorias.
Melhorando o produto
Nem todos os recursos puderam ser adicionados ao produto desta vez, mas é para isso que servem os backlogs! Aqui estão algumas possíveis melhorias que já foram notadas e que seriam o meu foco enquanto os dados para outras mudanças ainda estivessem sendo rastreados com os eventos:
novo fluxo de editar itens (pedido no Crazy 8's)
instruções de uso na primeira tela (acessibilidade)
resumo da compra visível durante pagamento (não foi uma necessidade dos testes, mas transparência é importante)
aprendizados
O que aprendi com esse projeto?
Pensar em métricas
Para a survey e a entrevista, eu estava tão focada em entender o problema em profundidade que não pensei sobre o que eu queria que os resultados fizessem por mim. Embora eu entendesse os pontos de dor dos usuários na época, não foi fácil tomar decisões sem números expressivos.
Observar usuários é essencial
Notei algumas diferenças entre o que os usuários disseram que fizeram e o que realmente fizeram. Embora ambos sejam importantes, observar os usuários provou ser essencial na tomada de decisões.
A curiosidade impulsiona o progresso
O melhor catalisador para todo o projeto foi a curiosidade. Quando abordei o processo com curiosidade em vez de expectativa de um resultado,foi quando pude aprender mais e evoluir o produto para uma solução melhor.
aprendizados
O que aprendi com esse projeto?
Pensar em métricas
Para a survey e a entrevista, eu estava tão focada em entender o problema em profundidade que não pensei sobre o que eu queria que os resultados fizessem por mim. Embora eu entendesse os pontos de dor dos usuários na época, não foi fácil tomar decisões sem números expressivos.
Observar usuários é essencial
Notei algumas diferenças entre o que os usuários disseram que fizeram e o que realmente fizeram. Embora ambos sejam importantes, observar os usuários provou ser essencial na tomada de decisões.
A curiosidade impulsiona o progresso
O melhor catalisador para todo o projeto foi a curiosidade. Quando abordei o processo com curiosidade em vez de expectativa de um resultado,foi quando pude aprender mais e evoluir o produto para uma solução melhor.
aprendizados
O que aprendi com esse projeto?
Pensar em métricas
Para a survey e a entrevista, eu estava tão focada em entender o problema em profundidade que não pensei sobre o que eu queria que os resultados fizessem por mim. Embora eu entendesse os pontos de dor dos usuários na época, não foi fácil tomar decisões sem números expressivos.
Observar usuários é essencial
Notei algumas diferenças entre o que os usuários disseram que fizeram e o que realmente fizeram. Embora ambos sejam importantes, observar os usuários provou ser essencial na tomada de decisões.
A curiosidade impulsiona o progresso
O melhor catalisador para todo o projeto foi a curiosidade. Quando abordei o processo com curiosidade em vez de expectativa de um resultado,foi quando pude aprender mais e evoluir o produto para uma solução melhor.
aprendizados
O que aprendi com esse projeto?
Pensar em métricas
Para a survey e a entrevista, eu estava tão focada em entender o problema em profundidade que não pensei sobre o que eu queria que os resultados fizessem por mim. Embora eu entendesse os pontos de dor dos usuários na época, não foi fácil tomar decisões sem números expressivos.
Observar usuários é essencial
Notei algumas diferenças entre o que os usuários disseram que fizeram e o que realmente fizeram. Embora ambos sejam importantes, observar os usuários provou ser essencial na tomada de decisões.
A curiosidade impulsiona o progresso
O melhor catalisador para todo o projeto foi a curiosidade. Quando abordei o processo com curiosidade em vez de expectativa de um resultado,foi quando pude aprender mais e evoluir o produto para uma solução melhor.
Caso queira ver todo o meu processo, aqui está o link para o meu board no Miro, onde documentei tudo de maneira mais detalhada.